SahiPay के ग्राहक SahiPay सेवाओं पर किसी भी शिकायत के लिए और अपने लिए उपलब्ध विभिन्न संचार चैनलों में से किसी के माध्यम से शिकायत समाधान के लिए समयसीमा तक पहुँच सकते हैं।

SahiPay के पास किसी भी ग्राहक प्रश्नों और शिकायतों, यदि कोई हो, के प्रबंधन के लिए एक समर्पित हेल्प डेस्क टीम है।

ग्राहक किसी भी SahiPay सेवाओं पर, सेवा में किसी भी कमी या SahiPay के साथ किसी भी संचार के संबंध में अपनी प्रतिक्रिया या शिकायत साझा कर सकते हैं, जिस पर वे संतुष्ट नहीं हैं।

नीचे उल्लिखित चैनल हैं जिनके माध्यम से ग्राहक अपनी शिकायत प्रश्न या अनुरोध भेज सकते हैं

चैनल संपर्क विवरण काम के घंटे

फोन

SahiPay हेल्प डेस्क:: 9289311600

प्रातः 07.00 बजे से सायं 9.00 बजे तक

सोमवार से रविवार

ईमेल

[email protected]

प्रातः 07.00 बजे से सायं 9.00 बजे तक

सोमवार से रविवार

कूरियर

ध्यान दें: शिकायत अधिकारी

मणिपाल बिजनेस सॉल्यूशंस प्रा0 लिमिटेड,

#703-708, सातवीं मंजिल, टावर-बी,

बीपीटीपी पार्क सेंटर, सेक्टर-30

हरियाणा-122001

सुबह 09.00 बजे से शाम 06.00 बजे तक

(राष्ट्रीय अवकाश को छोड़कर)

उपर्युक्त चैनल SahiPay ग्राहकों की शिकायतों या शिकायतों के निवारण के लिए हैं, जहाँ भी संभव हो ऑनलाइन सहायता प्रदान करते हैं, और SahiPay सेवाओं पर ग्राहकों की प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए हैं। SahiPay किसी भी शिकायत, शिकायत या प्रतिक्रिया की प्राप्ति पर, संबंधित ग्राहक तक पहुंच जाएगा और इसे नीचे बताए अनुसार निर्दिष्ट समयरेखा में हल किया जाएगा।

यदि उपरोक्त में से किसी भी शिकायत/शिकायत का समाधान नीचे निर्दिष्ट समय-सीमा में ग्राहक की संतुष्टि के लिए नहीं किया जाता है, तो ग्राहक मूल शिकायत टिकट संख्या और उठाए गए मुद्दे का ब्यौरा क्या है। एस्केलेशन प्रक्रिया नीचे एस्केलेशन सेक्शन में बताई गई है।

यदि उपरोक्त में से किसी भी शिकायत/शिकायत का समाधान नीचे निर्दिष्ट समय-सीमा में ग्राहक की संतुष्टि के लिए नहीं किया जाता है, तो ग्राहक मूल शिकायत टिकट संख्या और उठाए गए मुद्दे का ब्यौरा क्या है। एस्केलेशन प्रक्रिया नीचे एस्केलेशन सेक्शन में बताई गई है।

ग्राहक समाधान समयसीमा:

सं. शिकायत प्रकार अनुमानित समय-सीमा (एसएलए)

1.

कोई भी SahiPay लेनदेन संबंधी समस्या।

शिकायत प्राप्त होने के 10 कार्य दिवसों के भीतर। (संकल्प में किसी तीसरे पक्ष के शामिल होने की स्थिति में, अग्रणी बैंकों/साझेदारों द्वारा पालन की जाने वाली समय-सीमा लागू की जाएगी और ग्राहकों को सूचित की जाएगी)

ग्राहक को नीचे दिए गए चरणों में समाधान दिया गया है:

  1. पावती: उपभोक्ता प्रश्न या शिकायत की पावती ग्राहक को भेजी जाएगी। यह ग्राहक की ईमेल आईडी की उपलब्धता के आधार पर ईमेल के माध्यम से दिया जाएगा।

  2. संकल्प: प्रतिक्रिया उपभोक्ता को या तो संकल्प के रूप में, या उपभोक्ता चिंता को हल करने के लिए आवश्यक किसी भी संचार/विवरण के लिए भेजी जाएगी।

मैट्रिक्स की वृद्धि:

SahiPay सुनिश्चित करता है कि सभी ग्राहक शिकायतों का समाधान 3 स्तर की वृद्धि के माध्यम से किया जाए:

लेवल टीम रिस्पॉन्सिबल मोड एस्केलेशन प्रोटोकॉल

लेवल-1

SahiPay हेल्पडेस्क

SahiPay हेल्पडेस्क:

9289311600

ईमेल को:

[email protected]

SahiPay हेल्प डेस्क टीम निम्नलिखित के रूप में शिकायत/शिकायत को स्वीकार करेगी:

• ईमेल भेजकर

• हेल्प डेस्क पर कॉल का जवाब देना

विशेष मामले के संबंध में भविष्य में संचार के लिए सभी शिकायतों के लिए ग्राहक को एक संदर्भ संख्या (टिकट संख्या) प्रदान की जाएगी।

ग्राहक को अंतिम समाधान की दिशा में प्रगति के बारे में भी सूचित किया जाएगा या चिंता के निवारण में किसी भी देरी के बारे में सूचित किया जाएगा।

ग्राहक की प्रतिक्रिया और बंद होने की स्वीकृति मिलने के बाद ही सभी शिकायतें बंद की जाएंगी।

लेवल-2

SahiPay हेल्पडेस्क:

SahiPay हेल्पडेस्क मैनेजर

ईमेल को:

[email protected]

मामले में ग्राहक संतुष्ट नहीं है

• स्तर 1 के अधिकारियों द्वारा प्रदान किया गया संकल्प

• SahiPay पर किसी प्रतिनिधि या स्टाफ सदस्य के उपर्युक्त सेवा स्तर समझौतों या समय- सीमा या व्यवहार का उल्लंघन, स्तर 2 की टीम समस्या का समाधान करेगी

लेवल-3

शिकायत अधिकारी

पंजीकृत डाक/कूरियर:विवरण
पहले उल्लेख किया है

ईमेल को:

[email protected]

यदि ग्राहक अभी भी प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं है या उपर्युक्त वृद्धि चरणों का पालन करने के बाद भी सूचित समय सीमा से परे प्रतिक्रिया में देरी है, तो ग्राहक शिकायत अधिकारी को अपनी चिंता बता सकता है।

* कृपया ध्यान दें कि इस स्तर पर भेजी गई सभी शिकायतों पर केवल तभी विचार किया जाएगा जब वृद्धि संचार में टिकर/संदर्भ संख्या शामिल हो जिसे स्तर 1 पर साझा किया गया था।